VXI incrementa sus operaciones en Guatemala fomentando la reactivación económica
Dentro de la industria de los call center y BPO, VXI Global Solutions en Guatemala anunció el crecimiento de sus operaciones y la apertura de 700 nuevos empleos que impactarán en la generación de empleo.
VXI Guatemala anunció la expansión de sus operaciones con la apertura de sus oficinas en Grand Reforma 10. Con la apertura de esta nueva sede corporativa, que se suma a sus oficinas en WTC zona 13, se tendrá una proyección de 700 empleos generados a corto plazo al cierre del 2022. Además, junto a la creación de empleos, el centro de llamadas trabaja de la mano con municipalidades para proporcionar clases de inglés y así poder mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Al graduarse de las clases, son evaluados como potenciales candidatos para las cuentas de VXI Guatemala.
En la actualidad, VXI ha efectuado una serie de alianzas estratégicas que le permiten capacitar a más personas en varios municipios del departamento de Guatemala, y luego contribuir a que las personas sean incorporadas a áreas de trabajo, tal es el caso de la municipalidad de Villa Nueva, Santa Catarina Pinula entre otras.
Como parte del Plan Guatemala no Se Detiene, se integra la capacitación de personas en idioma inglés para desarrollar esta industria en el país, generando empleos a nivel nacional, considerando que es un sector en crecimiento y con oportunidades de inversión.
Según Agexport, la industria de Contact Center & BPO está compuesta por empresas internacionales y nacionales, y cuenta con alrededor de 42,000 agentes (2019). Los empleos generados se dividen en servicios de voz y no voz. El primero es alrededor de 90 por ciento, de los cuales se calcula que el 67 por ciento son empleos bilingües, que requieren de un conocimiento del idioma inglés; un 30 por ciento de los empleos son en español y un 3 por ciento en otros idiomas (francés, alemán, portugués).
Adicionalmente a estos empleos directos, la industria genera alrededor de 105 mil empleos indirectos, ya que para poder crecer y sostenerse, necesita de otras industrias (telecomunicaciones, seguridad, alimentación, transporte, infraestructura y salud, entre otras). Se ha calculado un factor de multiplicidad de 2.5, el cual indica que, por cada empleo directo generado en la industria, se generan 2.5 indirectos.
A finales de septiembre 2022 se realizará la primera graduación de personas capacitadas en inglés. “Por ser un call center nuevo en el mercado de BPO de Guatemala, las oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa son únicas. Promovemos mucho personal interno para posiciones de liderazgo y fomentamos el desarrollo profesional”, comento Jean-Pierre Wheelock, Director General de VXI Guatemala.
Impacto en Guatemala
VXI Guatemala abrió sus puertas, con la contratación del actual Gerente de Informática, el 14 de julio del 2016. Un año después, se realizó la contratación del Gerente Financiero, siendo ellos dos los únicos empleados encargados de armar la estructura completa de VXI Guatemala.
El 4 de octubre del 2017, se abrieron las puertas de sus primeras dos líneas de negocio bilingües, contando con un total de 25 agentes y 15 staff. Con el pasar de los años, esas dos líneas de negocio crecieron a más de 300 agentes.
Hoy en día, VXI Guatemala maneja 13 cuentas diferentes en distintos rubros de negocio, incluyendo Telco, ventas en línea, y asistencia médica. Cuenta con un total de 1250 empleados activos a la fecha, y su proyección al cierre del 2022 es de un total de 1990 empleados fijos y 160
empleados temporales.
Por otro lado, VXI Global Solutions, que fue fundada en 1998 en Los Ángeles, Estados Unidos, ha expandido operaciones en China siendo una de las pocas empresas estadounidense en tener presencia en el país asiático. Actualmente, cuenta con más de 35,000 empleados en 42 países,
principalmente en Norte América, Centro América, Asia, Europa y el Caribe.
Beneficios e instalaciones
El principal beneficio para los colaboradores de VXI Guatemala es integrar los programas de desarrollo de liderazgo 7 Habits y Leadership Academy. Además, está la clínica IGSS en sus oficinas, seguro médico escalonado (después de 1 año el colaborador ya no paga nada y es completamente subsidiado por VXI Guatemala), servicio de transporte gratis a ubicaciones predeterminadas dentro de la ciudad de Guatemala, parqueo, descuento en estudios con universidades y academias participantes, y descuento en gimnasios, centros de salud y bienestar, tiendas y restaurantes participantes.
Las instalaciones de VXI Guatemala cuentan con áreas de entretenimiento (juegos como mini golf, jenga gigante, playstation, futillo), clínica médica propia (aparte de la del IGSS) y doctor presente todo el día.
Además, cuenta con eventos como actividades de referidos como VXIPremiere y Spin The Wheel, en donde cada colaborador que refiere a alguien y es contratado se gana un ticket para participar en una rifa de premios grandes como iPhones, Drones, Sillas de Gamer, vales de Max, entre otros.
Un poco de historia de VXI Global Solutions
VXI Global Solutions fue fundada en 1998 en Los Ángeles, Estados Unidos, por Eva Wang y David Zhou. En el 2013, la empresa vendió una parte minoritaria a Bain Capital, quien apoyó en la compra de nuestra división global de CX Innovation, Symbio. Gracias a esa compra, se logró expandir su alcance en el área de desarrollo de CX e innovación digital.
En el 2017, se vendió una parte mayoritaria a Carlyle Group, basados en Washington, DC. Llegando 2020, abrieron las puertas de su “VXI Center of Excellence” (VXI Centro de Excelencia), para poder desarrollar soluciones enfocadas en la automatización e integración de tecnologías avanzadas para la industria de servicio al cliente.
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