INGUAT promueve II Congreso de Calidad y Sostenibilidad Turística
Con el propósito de facilitar a los participantes herramientas prácticas relacionadas a las neurociencias de consumo, análisis de datos y marketing disruptivo; el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), realiza el II Congreso de Calidad y Sostenibilidad Turística.
El evento profesional organizado por el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), busca que empresarios del gremio turístico quienes ya han sido acreedores del Sello Q, Sello Q Verde y SICCS, comprendan de una mejor manera las condiciones bajo las cuales sus segmentos de mercado toman decisiones, como a dónde viajar, qué hacer y dónde hospedarse.
“El objetivo general de este congreso es mejorar la calidad de la experiencia del turista por medio de la modernización digital, la reducción de costos, procesos más agiles y tiempos de respuesta más cortos”, explicó el Director General del INGUAT, Jorge Mario Chajón. “Durante esta jornada de capacitación se buscará unificar al sector turístico en la calidad de los servicios ofrecidos, así como concienciar de los beneficios que las empresas obtienen al integrar en su operación estrategias de innovación empresarial, para la creación de nuevos planes de acción y con ello alcanzar nuevos nichos de mercado, enfocado en la calidad, sostenibilidad y transformación del propio sistema turístico de Guatemala a través de la digitalización”.
Durante los dos días de capacitación que durará el congreso, se contará con expertos en temas de calidad y digitalización quienes abordarán los siguientes temas: ¿Cómo tomamos decisiones de qué comprar y cuánto pagar y cómo influir sobre esas decisiones?, neuroanálisis versus estudios tradicionales; la experiencia y el proceso de compra en la era digital; el valor de la marca en el sector turístico; la innovación y tendencias en la era digital; la tecnología aplicada a la experiencia del turista, apps de viaje como elemento imprescindible en el marketing digital y las redes sociales siguen sumando importancia en el sector turístico. También se desarrollará el foro “Innovación de procesos para fomentar un sistema de gestión de calidad en el turismo y casos de éxito”.
Otros de los temas a desarrollarse son: La estrategia ZMOT 360; garantizar un turismo de calidad en la era digital y la era digital, una oportunidad para resaltar el valor del turismo en Guatemala”.
Conferencistas
Juan Roberto Castro, director de Neurons Inc LatAM
Con más de 18 años de experiencia en la conceptualización de proyectos, productos y servicios. Es conocido por ser un profesional especialista en encontrar drivers de consumo y el lenguaje de comunicación no consciente que lleva a la toma de decisión de segmentos de mercado específico. Con una preparación a nivel internacional que incluye 3 especialidades y 4 maestrías; que envuelven arquitectura, finanzas, marketing, psicología, neuromarketing y neuroeconomía.
Es también profesor de maestría para la Escuela Superior de Comunicación y Marketing de Granada, España (ESCO) y conferencista internacional sobre temas de neuromarketing y neurociencias aplicadas a negocios.
Erick Moreno, gerente de investigación-digital Neurons Inc LatAM
Es uno de los gerentes de proyectos más destacados de Neurons Inc LatAm. Con un poco más de un año y medio de haberse incorporado al equipo, sus cualidades como líder creativo y conocedor de herramientas digitales y data intelligence le han abierto las puertas dentro de Neurons para dirigir y orientar la gran mayoría de estudios y estrategias digitales que se trabajan en Guatemala y Latinoamérica. Con una preparación que incluye una licenciatura en administración de empresas, una maestría en NeuroMarketing por la Universidad Complutense de Madrid, actualmente cursa un doctorado en Neurociencias de consumo enfocado a estrategias digitales. Es también profesor de maestría para la Universidad Mariano Galvez.
Una apuesta por la calidad
Desde 2016, Guatemala ha otorgado el distintivo de calidad y sostenibilidad turística a 100 unidades de negocio y este año están dentro del proceso 76 empresas turísticas de las cuales 32 se encuentran en la fase de verificación inicial. Este tipo de capacitaciones es uno de los beneficios que obtienen las empresas que ya cuentan con este distintivo.
El parque arqueológico nacional Tak´alik Ab´aj y el área protegida el Biotopo Universitario de Conservación del Quetzal “Mario Dary Rivera” ostentan el Sello Q Verde. Al mismo tiempo, 37 empresas están certificadas por el Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad, SICCS durante 2017-2018 y en el presente año se está trabajando con 14 empresas nuevas.
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